১. প্রস্তাবনা ও কাজের আদেশ (Proposal & Work Order)

•Shokal IT-তে যখন কোনো গ্রাহক আমাদের পরিষেবা গ্রহণে আগ্রহী হন, তখন আমরা নির্দিষ্ট পরিষেবার উপর ভিত্তি করে একটি প্রস্তাবনা (Proposal) বা কোটেশন পাঠিয়ে থাকি।

•প্রস্তাবনাটি গ্রহণ করলে গ্রাহককে একটি ওয়ার্ক অর্ডার ফরম পূরণ করতে হবে, যেখানে প্রতিষ্ঠানের নাম, সীল ও স্বাক্ষর থাকতে হবে এবং তা আমাদের অফিসিয়াল ইমেইলে পাঠাতে হবে।

•ওয়ার্ক অর্ডার নিশ্চিত করার পর আমরা প্রকল্পের কাজ শুরু করি।

২. অগ্রিম পেমেন্ট ও ফি (Advance Payment & Fees)

•প্রতিটি প্রকল্পের জন্য ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট প্রদান করতে হবে, যা মূলত প্রাথমিক উন্নয়ন ব্যয়, থিম, প্লাগিন, টুলস এবং সফটওয়্যার কেনার জন্য ব্যবহৃত হবে।

•এই অর্থ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।

•সমস্ত পরিষেবাই ডিজিটাল, তাই ওয়ার্ক অর্ডারের পর অর্থ ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

৩. রক্ষণাবেক্ষণ ও সাপোর্ট (Maintenance & Support)

•আমরা ওয়ার্ক অর্ডারে উল্লিখিত বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চার্জের মাধ্যমে সাইটের মেইনটেনেন্স সেবা দিয়ে থাকি।

•শুধুমাত্র ওয়েবসাইট বিভ্রাট (Bug Fixing) হলে তা পুনরায় সচল করার চেষ্টা করব।

•হোস্টিং বা হ্যাকিং সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব, তবে কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না।

•Shokal IT ওয়েবসাইট ফাইল ব্যাকআপ রাখে না। গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ সংরক্ষণ করতে হবে।

৪. ডোমেইন ও হোস্টিং সম্পর্কিত শর্ত (Domain & Hosting Policy)

• যদি গ্রাহকের নিজের ডোমেইন ও হোস্টিং থাকে, তাহলে কোনো সমস্যা বা ক্ষতির জন্য Shokal IT দায়ী থাকবে না।

•গ্রাহকের হোস্টিং সম্পর্কিত সকল এক্সেস তথ্য সরবরাহ করা হবে।

•ভবিষ্যতে হোস্টিং সংক্রান্ত সমস্যা হলে, আমরা আমাদের সীমাবদ্ধতার মধ্যে থেকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।

৫. SEO সম্পর্কিত শর্ত (SEO Policy)

• SEO প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত নয়।

• তবে গ্রাহক চাইলে অতিরিক্ত চার্জের মাধ্যমে SEO পরিষেবা নিতে পারবেন।

৬. অতিরিক্ত কাজের শর্ত (Additional Work Policy)

•নতুন ফিচার যোগ করতে চাইলে Shokal IT কর্তৃক নির্ধারিত চার্জ পরিশোধ করে নতুন ওয়ার্ক অর্ডার জমা দিতে হবে।

• ই-কমার্স সাইটে সর্বোচ্চ ১০টি প্রোডাক্ট আপলোড করে দেওয়া হয়। অতিরিক্ত প্রোডাক্ট আপলোডের জন্য চার্জ প্রযোজ্য।

• নিউজ পোর্টাল বা পোর্টফোলিও সাইটে সর্বোচ্চ ১০টি পেজ ডিজাইন করা হবে। অতিরিক্ত পেজের জন্য অতিরিক্ত চার্জ যুক্ত হবে।

৭. নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা (Security & Privacy)

•গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য, ইমেইল, মোবাইল নম্বর বা ওয়েবসাইটের সংবেদনশীল তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

•প্রজেক্ট সম্পন্ন হলে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে তার গুরুত্বপূর্ণ পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে।

•সম্ভাব্য গ্রাহকদের রেফারেন্সের জন্য আমরা পূর্বের কাজের নমুনা লিংক দিতে পারি, তবে কোনো সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করা হবে না।

৮. কপিরাইট ও ক্রেডিট (Copyright & Credit Policy)

• “Developed by Shokal IT” লেখা প্রতিটি ওয়েবসাইটে দৃশ্যমান রাখতে হবে। অন্যথায় রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি বাতিল হবে।

•Shokal IT বিভিন্ন প্রিমিয়াম থিম ও প্লাগিন ব্যবহার করে থাকে। ফলে ক্ষেত্রবিশেষে অন্যান্য ওয়েবসাইটের সাথে কিছু ডিজাইন বা ফিচার মিলতে পারে।

৯. পেমেন্ট, রিফান্ড ও আইনগত পদক্ষেপ (Payment, Refund & Legal Actions)

•যদি কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান ওয়ার্ক অর্ডার দেওয়ার পর সাইট বা পরিষেবা গ্রহণে অনীহা প্রকাশ করে এবং সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ না করে, তাহলে Shokal IT আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

•প্রয়োজনে ব্যবহৃত থিম, প্লাগিন বা টুলস অন্যত্র ব্যবহার করে ক্ষতিপূরণ আদায়ের অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

১০. সাপোর্ট মাধ্যম (Support Channels)

• আমরা ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে সাপোর্ট প্রদান করি।

•বিশেষ প্রয়োজনে গ্রাহকের অনুমতি সাপেক্ষে ওয়েবসাইটের এক্সেস নিয়ে সমস্যা সমাধান করা হয়।

১১. শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার (Right to Modify Terms & Conditions)

•Shokal IT যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা সংযোজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।